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プロフィール

佐藤 ともこ

武蔵野接客スタイル代表 
TOMO*接客アカデミー 主宰・主任講師

「どこでも同じ」「誰でも同じ」になりがちな マニュアル重視型接客

日本の企業においても、接遇・接客の重要さが認識されるようになり、

マニュアルや研修を充実させる企業が増えてきております。

幅広いお客様に対して好感度の高い接客ができるよう、

汎用性のある接客マニュアルを採用しているところも多いことでしょう。

これにより、全体的な接客レベルが上がりました。

接客業だけにとどまらず、医療関係や一般企業にも【接遇マナー】は浸透し、

利用者はとても気持ちよく過ごすことができるようになりました。でもここに、一つのポイントがあります。

接客の質の高さというのは数値化されるものではなく、

【同業他社やライバル企業と比較した時に顧客がどう感じるか】という

お客様の感覚で評価されるもの。

地域や客層が変われば、その感覚の基準も当然変わってくる ということです。

どんなに素晴らしい接客も、

同じことをしているだけでは普通に治まってしまうのです。

 

場所が変われば接客も変わる。個性を重視した接客で10年続くファンをつくる

武蔵野接客スタイルはセミナーや研修を通じて

「目の前のお客様にとってベストな接客スタイルはなんだろう」

その判断ができる接客スタッフを育てます。

相手の立場を考え、相手に合わせた接客スタイルを取り入れることで

ここにお願いしたい」「あなたにお願いしたい」の気持ちをお客様から引き出せる

選ばれるための接客力をご提供いたします。

 

「できた!」の自信が自己育成につながる

長く当たり前となっていた習慣を変えるのは勇気もいりますし、根気のいることですが

口の横についているご飯粒と同じように、

自分では見えない欠点が他人からはハッキリ見えていて、

指摘を受ければ一瞬で解決できてしまう問題も、実は少なくありません。

それは、一スタッフにおいても同じこと。

自分が変わり、お客様の反応が変わり、結果が変わっていく過程を実感することが自信につながります。

初めはサポートを必要としていたスタッフであったとしても、その自信が糧となり

その後は、自分の力で判断し、伸びていけるだけの力をもった人財へと変わっていくのではないでしょうか。

 

佐藤 ともこ

1979年 東京生まれ。
ホテル専科の専門学校在学中から、研修生としてホテル接客に従事。
ホテルニューオータニ、ホテル椿山荘東京などで14年間ゲストサービスに携わる。
ホテル業界を離れた後は、地域の家電量販店スタッフとして社会復帰。
お客様に合わせ、寄り添った「売り込まない販売スタイル」ながらも多くの指名を受け、
部門別お客様貢献度No1スタッフにも選ばれる。
現在は、これまでの接客経験で会得したスキルを活かし、
商品・サービスを扱っている企業様・個人接客スタッフに向け、
企業内で統一された接客マニュアルに縛られ過ぎず、個々の地域性や客層に合わせた
「ファン、リピーターを増やし売上げを伸ばす接客術」の提案とアドバイスを行っている。

 

《これまでにご縁を頂いた業種の一例》

・洋食器販売
・ドラッグストア販売
・結婚マッチング相談所受付
・賃貸不動産紹介企業 受付
・カフェスタッフ
・空港グランドサービススタッフ
・エステティックサロンオーナー/スタッフ
・洋菓子販売
・手作りパン販売

・・・ etc

 

■セミナー/講座/講演 (実績一例)

◎接客販売スタッフ向け

・あなたとお客様の相性合わせ接客セミナー

・お客様の心を掴むアプローチ術

・「目で魅せ、声で聴かせ、心に響かせる」ベーシック接客・3ステップ講座

・接客敬語、大和言葉実践講座

◎企業向け研修・セミナー

・地域密着フレンドリー接客型店舗のための おもてなし接客術

・美容系サロンのためのOnly One接客講座

・一期一会を10年続くお客様に変える!ファンづくり研修

 

◎講演

・女性のための働き方コレクション   

・・・etc

 

ビジネスコンテスト出場

ママ起業家プレゼンmirai2018

ファイナリストとして登壇。
協賛企業11社のうち、9社からのサポート賞を受賞する

 

■メディア出演

・ゆめのたね放送局 【まもらじ】

・ゆめのため放送局 【女の生き方おせーます】

・朝日デジタル「マイベストプロ東京」掲載

研修・コンサルを受けられたお客様の

小物販売・M様

考えてみます」と言われてしまうことが多く、なかなか接客に自信がもてずにいたのですが、
【自分の印象を変えて見せる】という、新たな視点が加わり、頑張ってみようと思えました。

 

 

ドラックストア販売員・K様

【お客様目線での言葉選び】という発想が参考になりました。
実際に気をつけるようにして接客したところ、「今日はありがとう」とお客様に言っていただくことができ、とても嬉しいです。

 

 

洋食器販売・S様

目から鱗なことばかりで、とても勉強になりました。
失敗ばかりで落ち込んでいたのですが、【自転車練習の考え】でめげずに前向きに頑張ろう!と思えるようになりました。

 

 

不動産会社受付・S様

マナー研修を受けたことは以前にありましたが、今回初めて知り得た事柄も多く、
確認もしっかりできて有意義な時間となりました。

 

 

結婚相談所スタッフ・A様

親しみやすく、楽しい雰囲気の講座でした。
良い話ばかりではなく失敗談も聞けたので自分にとっての励みになり、明るい気持ちになれました。

 

 

ブライダル進行スタッフ・T様

「スグにできそうだ」と思える内容だったので、安心して受講できました。
「早速明日からやろう!」という気持ちになれました。

 

 

エステサロンオーナー・M様

一人でサロンをやっていると誰も注意してくれないので
「基本に返って考えたい」と思っての受講でしたが
その気持ちが十分に満たされる講座でした。

 

 

ウエディングコーディネート業・K様

内容が分かりやすく、話し方もとても優しい印象だったので、緊張感なく時間を過ごせました。

 

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